大家好，我是小康人寿北京分公司总经理张丹，很高兴能通过“高管微课堂”与大家分享涉及消费者公平交易权话题。
任何一家富有社会责任感和人文关怀的保险企业，都应当始终将公平交易置于企业经营的核心地位，持续践行“以客户为中心”的服务理念，为消费者提供优质、高效的产品和服务。
对于保险行业而言，保障消费者公平交易权，即不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重保险消费者责任、限制或排除保险消费者合法权利；不得限制保险消费者寻求法律救济途径；不得减轻、免除公司损害保险消费者合法权益应当承担的民事责任。
在保障金融消费者公平交易权方面，保险公司需要做到以下三点：
首先，保险公司在向消费者提供产品及服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件。对消费者所反映的销售问题，保险公司应积极承担责任，依规开展调查处理，及时为客户解决问题，维护消费者公平交易的合法权益。
其次，保险公司应加强对销售行为可回溯机制的管理，加强对渠道业务人员的品质管理。通过定期对渠道业务人员开展消费者权益保护及合规培训，提高渠道业务人员的消费者权益保护意识及合规展业意识；针对典型案例，及时组织渠道业务人员学习反思、自查自纠；对于渠道业务人员的违规销售行为，保险公司应当依法依规严肃处置，保护投保人、被保人和受益人的合法权益，维护保险秩序，促进保险业健康发展。
最后，保险公司应主动承担社会责任，建立常态化教育宣传机制，积极开展消费者权益保护知识宣传教育活动。为消费者普及金融保险知识，就投保中容易发生侵害消费者权益的关键环节，及时对消费者进行提示，提高消费者的风险防范意识。
